Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo puedo realizar mi pedido online?
1. Selecciona el plan de tu preferencia dándole clic al Botón “Lo Quiero”, verifica el detalle de tu plan elegido, y condiciones de pago.
2. Registra tus datos desde la página de Solicitud de Servicio del Plan elegido. Importante: sus datos deben ser correctos para que su pedido sea generado de forma exitosa.
3. Una vez enviada su solicitud de servicio, un asesor Bitel le estará contactando desde el WhatsApp +51 930 480 406, para confirmar los datos ingresados, la dirección para la entrega, monto a pagar e indicarle su código de envío.
2. ¿Cuál es el Método de Pago?
Es de renta adelantada contraentrega, es decir, usted realiza su pago de 01 renta adelantada de su plan o paquete elegido en efectivo al momento de la entrega, lo cual le da el beneficio de no estar amarrado a largos meses con su plan, además no le va a generar deudas.
3. ¿Cuál es el Horario de entrega?
Delivery Bitel realiza las entregas de Lunes a Viernes de 9:00a.m. a 6:00p.m., y Sábados de 9:00a.m. a 12:00p.m.
No se realizan entregas los días domingo y feriado. Delivery Bitel, siempre le contactará antes para coordinar la entrega.
4. ¿Quién puede recibir el pedido?
Sólo puede recibir el titular, ya que debe validar su huella digital.
5. ¿Mi número debe estar activo para realizar portabilidad?
Así es, su número debe estar activo, es decir, debe poder recibir mensajes y llamadas, su línea no debe estar bloqueada por falta de pago. Además debe contar con el chip de su operador actual para recibir el código de seguridad que envía OSIPTEL.
6. ¿Cuándo se activa mi chip Bitel?
En Portabilidad: una vez que delivery le entregue el chip Bitel, a partir de las 0:00 – 06:00 horas se hace el proceso de portabilidad, cuando su chip de su operador actual deja de funcionar, lo cambia por el de Bitel, mientras tanto no estará incomunicado. En Línea Nueva: de forma inmediata al recibir el chip.
7. ¿Tendré todos los beneficios del plan desde el primer día?
Dependiendo de su ciclo de facturación usted recibirá un prorrateo de sus gigas regulares, los gigas de promoción los recibe completos.
8. He pagado una renta completa, ¿Qué sucede con los días que no pude disfrutar?
No se preocupe, en Bitel usted solo paga por lo que consume, nunca va a pagar demás, por lo tanto, su siguiente pago, de acuerdo a su ciclo de facturación, va a recibir un descuento en el recibo. Al tercer mes se regulariza y sólo realiza su pago de su mensualidad.
9. ¿Cuánto es el costo de envío?
En Planes igual o mayor a S/. 39.90 el costo de envío es S/. 0 (Gratis), en planes menor a S/. 39.90 el costo de envío es S/. 10.00, adicional a la renta adelantada.
10. Tabla de Planes Bitel ilimitado
11. ¿Cómo saber cuál es mi número Bitel?
Desde tu celular, y con el chip Bitel en su equipo, solo debe marcar al *180# y le da llamar. Podrá ver su número Bitel reflejado en la pantalla.
12. ¿Cómo puedo revisar mi saldo, detalle de consumo y/o recibos?
- Cuenta Básica: Marca *121# y llama. (Si su número es prepago o cuenta con una recarga podrá ver el monto de la recarga, lo va a poder ver en la pantalla una vez le de a llamar al número indicado)
- Cuenta Promocional: Marca *122# y llama. (Es para verificar los GB, minutos y otros Beneficios restantes o activos de su plan o paquete contratado)
- Desde tu app Mi Bitel. Sólo descarga el App Mi Bitel, se registra con su número Bitel, luego puede acceder a su cuenta y verificar el detalle de su consumo de su paquete o plan tarifario además podrá ver el detalle de sus recibos, realizar recargas y pagos desde la misma app.
13. ¿Cómo saber mi ciclo de Facturación?
Para saber a qué Ciclo de Facturación perteneces has click >>AQUÍ<<
14. ¿Cuáles son las Zonas LDI en Bitel?
Las siglas LDI es la abreviatura de Larga Distancia Internacional, que son los minutos disponibles que tiene el plan para llamar al extranjero.
- Zona 1: EEUU, Canadá, China (Los Planes Bitel ilimitado cuentan con una promoción donde recibe 200min mensuales durante 12 meses para llamadas LDI a zona 1).
- Zona 2: Venezuela, Colombia, Bolivia, México, Brasil, Puerto Rico, Argentina, Chile (excepto zonas rurales y especiales), Italia, Austria, España, Bangladesh, Bélgica, Bermudas, Brunei Darussalam, Bulgaria, Dinamarca, República Dominicana, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Israel, República de Corea, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Islas Marianas del Norte, Noruega, Panamá, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Suecia, Tailandia, Reino Unido, Vietnam.
- Zona 3: Australia, Costa Rica, Chipre, República Checa, Ecuador, El Salvador, Georgia, Indonesia, Irlanda, Japón, Macao, Nigeria, Paraguay, Rusia, Eslovaquia, Sudáfrica, Taiwán, Turkmenistán, Uruguay, Suiza.
- Zona 4: Resto del mundo (excluyendo la Zona 5)
15. ¿Cuál es la Velocidad de Transmisión Contratada en Bitel?
Tecnología 4G – LTE:
– Velocidad Bajada > Mínima Garantizada: 1.2 Mbps , Máxima: 3 Mbps
– Velocidad Subida > Mínima Garantizada: 0.24 Mbps , Máxima: 0.6 Mbps
Tecnología 3G:
– Velocidad Bajada > Mínima Garantizada: 0.04 Mbps , Máxima: 1 Mbps
– Velocidad Subida > Mínima Garantizada: 0.08 Mbps , Máxima: 0.2 Mbps
16. ¿Cuál es la diferencia entre Migración y Portabilidad?
- La Migración, es el derecho que tiene el usuario a cambiarse de plan tarifario dentro de su misma empresa operadora.
- La Portabilidad numérica, es el derecho que tiene el usuario de cambiarse a otra empresa operadora conservando su mismo número telefónico.
17. ¿Cómo puedo hacer cambio de titularidad en Bitel?
Si deseas realizar cambio de titularidad es muy sencillo, sólo deben acercarse ambas personas: Titular Actual y Nuevo Titular a un centro de atención a Clientes Bitel.
Requisitos:
- Ambos deben presentar su documento vigente en físico (DNI, CARNET DE EXTRANJERÍA, PTP o PASAPORTE)
- El Titular Actual: Su línea debe estar activa y libre de deudas o recibos pendientes en Bitel.
- El Nuevo Titular: No debe presentar deudas o recibos pendientes en Bitel.
19. ¿Cómo puedo Bloquear mi Bitel por sustracción o robo?
PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE POR SUSTRACCIÓN O PÉRDIDA DEL EQUIPO TERMINAL Y RECUPERACIÓN
1) Reporte por sustracción o pérdida
- Lugares para presentar la solicitud: Podrá ser presentado vía telefónica, llamando al 123 desde un número Bitel o 930123123 (desde cualquier operador con costo); o en forma personal (verbalmente o por escrito) en centros de atención a usuarios.
- Procedimiento: La solicitud puede ser presentada por el titular o usuario del servicio. Luego de validar la información del titular de la línea se procederá con el bloqueo del equipo y se brindará un número correlativo, el cual se solicitará en caso se desee el desbloqueo, así como el código IMEI del equipo terminal que se procederá a bloquear, omitiendo los cuatro últimos dígitos. De manera simultánea se procederá con la suspensión del servicio.
2) Reporte de recuperación
- Lugares para presentar la solicitud: Podrá ser presentado únicamente en forma personal en los centros de atención a usuarios.
- Procedimiento: La solicitud puede ser presentada únicamente por el titular del servicio, se realizará utilizando el sistema de verificación biométrica de huella dactilar. Luego de validar la información se procederá de forma inmediata con la reactivación del servicio (en el mismo IMSI que fue reportado como sustraído o perdido) y el desbloqueo del equipo; así como se brindará un número correlativo del reporte de recuperación.
20. Registro o Afiliación al Roaming Bitel.
Para usuarios Pre-pago, Control y Post-pago:
- El Cliente sólo podrá registrarse al servicio de Roaming Bitel antes de que viaje y de manera presencial en un centro de atención al cliente Bitel.
- La activación o desactivación del servicio Roaming internacional se efectuará en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas siguientes a la firma del contrato.
- El Cliente deberá acercarse a los Centros de Atención de Bitel para hacer el procedimiento de afiliación.
- Para la afiliación el cliente deberá presentar los siguientes documentos:
- Carta de presentación de la empresa (solo para clientes corporativos).
- DNI (Documento Nacional de Identidad) o CE (Carnet de Extranjería).
- Para la afiliación el cliente deberá presentar los siguientes documentos:
Para más información respecto al Roaming Bitel:
Contactar al Centro de Atención para Roaming Bitel: al 123 (sin costo) o al 930123123 (tarifa normal) o +51930155155 (sin costo) solo para clientes que se encuentren en otros países, también pueden escribirnos al siguiente correo: servicioalcliente@viettelperu.com